近年來，酒泉市堅(jiān)守以人民滿意為初心，錨定“高效辦成一件事”主線牽引，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，靶向破解流程煩瑣、群眾多頭跑辦等突出問題，縱深推進(jìn)綜合窗口改革。通過向全國(guó)引進(jìn)專業(yè)運(yùn)營(yíng)力量，全面推行“企業(yè)化管理、專業(yè)化培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和績(jī)效化考核”運(yùn)行模式，持續(xù)拓容一窗受理服務(wù)覆蓋面、豐富政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵，全力打造便民利企優(yōu)質(zhì)服務(wù)陣地，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、激發(fā)市場(chǎng)活力注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

　　一是擇優(yōu)引進(jìn)抓管理，壓減冗余降成本。充分借鑒先進(jìn)地區(qū)成熟經(jīng)驗(yàn)，面向全國(guó)擇優(yōu)引進(jìn)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合窗口標(biāo)準(zhǔn)化管理、績(jī)效化考核、企業(yè)化運(yùn)營(yíng)。精準(zhǔn)測(cè)算大廳流量與業(yè)務(wù)需求，壓減冗余窗口、精簡(jiǎn)冗余人員、合并重復(fù)崗位，重新規(guī)劃咨詢引導(dǎo)、自助服務(wù)、綜合受理、后臺(tái)審批等功能分區(qū)，將29個(gè)部門窗口整合為6個(gè)無差別綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)地集約利用與動(dòng)線優(yōu)化，運(yùn)行成本明顯降低。組建以“項(xiàng)目經(jīng)理+專業(yè)小組”為核心的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)，全面負(fù)責(zé)綜合窗口及外包項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)，確保綜窗高效運(yùn)轉(zhuǎn)、執(zhí)行有力，綜合窗口的專業(yè)化水平全面提升。持續(xù)加強(qiáng)人員能力建設(shè)，建立量化績(jī)效考核與薪酬激勵(lì)機(jī)制，制定《酒泉市綜合窗口運(yùn)營(yíng)考核細(xì)則》統(tǒng)一由第三方機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核綜合窗口人員，全員持證上崗，服務(wù)人員年齡結(jié)構(gòu)失衡、素質(zhì)參差、績(jī)效監(jiān)管難等問題得到根本解決，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)全面落實(shí)。

　　二是建章立制筑體系，規(guī)范運(yùn)行強(qiáng)協(xié)同。構(gòu)建“一級(jí)基礎(chǔ)咨詢分流、二級(jí)精準(zhǔn)材料預(yù)審、三級(jí)解決疑難問題”三級(jí)導(dǎo)辦服務(wù)體系，健全綜窗人員服務(wù)規(guī)范、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、幫辦代辦等各項(xiàng)制度，明晰崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)尺，推動(dòng)綜窗運(yùn)行制度化、管理規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)分流。建立前后臺(tái)業(yè)務(wù)辦理流轉(zhuǎn)與協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，細(xì)化授權(quán)事項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，厘清事項(xiàng)權(quán)責(zé)邊界，確保綜窗與各審批部門之間標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、信息同步、業(yè)務(wù)協(xié)同。通過“綜窗統(tǒng)一收出件、后臺(tái)分類審批”的物理隔離，推動(dòng)“認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)不認(rèn)關(guān)系”的無差別均等化服務(wù)，加速材料流轉(zhuǎn)、審批快速辦理，為營(yíng)造風(fēng)清氣正、高效務(wù)實(shí)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)保障。

　　三是動(dòng)態(tài)更新優(yōu)事項(xiàng)，一窗受理促集成。將進(jìn)駐事項(xiàng)少、辦理簡(jiǎn)單、年辦件量低的部門事項(xiàng)全部授權(quán)綜窗承接。結(jié)合事項(xiàng)取消、下放及實(shí)際辦理需求，動(dòng)態(tài)更新授權(quán)事項(xiàng)清單，將民政教育、交通衛(wèi)健、公安醫(yī)療等重點(diǎn)領(lǐng)域524項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，全部納入無差別綜合窗口受理。按咨詢解答、窗口辦理、審前服務(wù)實(shí)行分類管控，動(dòng)態(tài)編制辦事指引，全面實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成聯(lián)辦”。組建24人審前服務(wù)與幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，梳理審前及聯(lián)辦服務(wù)清單，制作“高效辦成一件事”宣傳彩頁(yè)、二維碼辦事指南，提供政策解讀、材料預(yù)審、線上申報(bào)、全程幫代辦等暖心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)咨詢“秒回”、清單“秒得”、錯(cuò)漏“秒避”。截至目前，綜窗高效辦件1.7萬余件，提供審前服務(wù)4萬余人次，一次性受理率100%，群眾等待時(shí)間壓減30%以上，群眾滿意度持續(xù)攀升。

　　四是雙線實(shí)訓(xùn)礪精兵，分類考核提效能。秉持“培訓(xùn)先行、考核兜底、長(zhǎng)效賦能”理念，推行分類培訓(xùn)模式。崗前抓實(shí)政務(wù)服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、溝通技巧等基礎(chǔ)培訓(xùn)，助力新人快速達(dá)標(biāo)融入角色。緊扣“高效辦成一件事”改革要求，圍繞業(yè)務(wù)研判、聯(lián)辦引導(dǎo)、事項(xiàng)辦理等內(nèi)容開展專項(xiàng)集訓(xùn)，吃透業(yè)務(wù)政策與辦事流程。依托跟班實(shí)操、情景模擬等實(shí)戰(zhàn)教學(xué)，推動(dòng)綜窗人員熟練掌握材料審核、系統(tǒng)操作、問題處置等實(shí)操本領(lǐng)，加快理論素養(yǎng)向?qū)崙?zhàn)能力轉(zhuǎn)變。依托線上培訓(xùn)考試平臺(tái)，推出服務(wù)禮儀、技能實(shí)操、廉政應(yīng)急等線上課程，搭配隨堂測(cè)試、每日一練等模塊，實(shí)現(xiàn)學(xué)測(cè)融合、自主研學(xué)。嚴(yán)格落實(shí)“晨會(huì)部署、夕會(huì)復(fù)盤”工作機(jī)制，常態(tài)化開展“典型案例復(fù)盤”“綜合業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)”“總部能力提升”等專題交流，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)整改提升的良性循環(huán)。今年累計(jì)開展專項(xiàng)培訓(xùn)83期，業(yè)務(wù)實(shí)景抽測(cè)219人次，以學(xué)促能，以考促優(yōu)，全方位鍛造高素質(zhì)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。

　　五是數(shù)字賦能嚴(yán)監(jiān)管，創(chuàng)新直播助融合。依托第三方數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，搭建“數(shù)據(jù)采集—日常管理—培訓(xùn)考核—巡查督導(dǎo)—數(shù)據(jù)分析”全流程閉環(huán)管理模式，以數(shù)字化手段賦能綜窗精準(zhǔn)化管控。通過全量服務(wù)數(shù)據(jù)采集、全流程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、線上線下督導(dǎo)巡查，精準(zhǔn)匹配培訓(xùn)資源、高效檢驗(yàn)培訓(xùn)成效，構(gòu)建“專業(yè)運(yùn)營(yíng)落地+數(shù)字平臺(tái)監(jiān)管”高效協(xié)同管理機(jī)制，充分激活隊(duì)伍“比學(xué)趕超”的內(nèi)生動(dòng)力。創(chuàng)新推出“專項(xiàng)政策在線解讀”“云游政務(wù)大廳”等系列數(shù)智服務(wù)模式，延伸云端服務(wù)陣地。邀請(qǐng)各部門首席代表及業(yè)務(wù)骨干入駐直播間開展政務(wù)直播21場(chǎng)次，收獲點(diǎn)贊14.9萬次，實(shí)時(shí)響應(yīng)群眾咨詢1400余條，讓政策精準(zhǔn)推送，服務(wù)無感觸達(dá)，全力構(gòu)建線上線下深度融合，智慧便捷的政務(wù)服務(wù)新格局。