“取號、叫號、直接辦理，從進門到出門只用了5分鐘！”近日，在辦稅服務廳剛辦完清稅證明的黃先生對“簡事快辦”專窗的效率贊不絕口。這一便捷體驗的背后，是菏澤市稅務部門以納稅人繳費人需求為導向，持續(xù)優(yōu)化稅費訴求響應機制，用“精準、快速、暖心”的服務，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感的生動實踐。

　　多維織網，訴求歸集“無死角”

　　“之前沒辦過這項業(yè)務，以為要跑好幾趟、耽誤好幾天。結果在大廳跟稅務人員反映情況后，當場就幫我辦完了，全程都有人指導�，F在反映問題的渠道也多，線上線下都能找，解決速度是真快！”山東雅遺智能家具有限公司辦稅人員郭女士的感慨，道出了許多納稅人的心聲。

　　為讓服務更貼心、訴求更暢通，稅務部門統(tǒng)籌線上線下資源，打造立體化訴求歸集網絡，實現稅費訴求“集中受理、扎口管理”。線下，辦稅窗口的“黨員先鋒崗”、顯眼處的“好差評”標識有序設置，納稅人掃碼即可匿名評價；線上，依托12366納稅繳費服務熱線、電子稅務局等渠道，對納稅人繳費人訴求實行“接收—受理—調查—處理—反饋”閉環(huán)管理，簡單問題當日辦結，復雜問題限時銷號，事后電話及時回訪。

　　“沒想到在家門口就可以辦理涉稅業(yè)務，現在真是太方便啦！”鄆城縣唐塔街道三里莊社區(qū)居民李先生說。針對居民反映集中的社保費繳納、個人所得稅匯算等就近辦理需求，當地稅務部門積極聯(lián)動社區(qū)服務中心增設征納互動中心體驗區(qū)，借助街道網格將納稅服務前置，打通稅費服務“最后一公里”。

　　數據賦能，處置效率“再提速”

　　“本來以為還要到外地專門跑一趟，沒想到一通電話就解決了。”跨區(qū)域稅源戶王女士承接外地項目后，正為辦理報驗登記發(fā)愁，她通過征納互動服務反映訴求后，座席人員即時響應，通過遠程指導幫助她完成信息填報、資料上傳，順利辦結業(yè)務。

　　為提升納稅人繳費人訴求處置效率，菏澤市稅務局整合各渠道訴求數據建立分析池，經數據清洗、分類標注，劃分為政策咨詢、申報操作、發(fā)票管理等6大類，同步標注訴求緊急程度、稅費業(yè)務涉及領域等信息，及時精準推送至責任部門。同時，組建32人市縣兩級訴求管理專業(yè)團隊，中后臺專職處置人員占比提升5個百分點，全市稅費訴求流轉時間壓縮20%。

　　牡丹區(qū)稅務局在全市率先完成辦稅服務廳轉型升級，打造集“導稅預檢、自助辦稅、簡事快辦、人工窗口、爭議調解”等功能于一體的服務矩陣。該局梳理出清稅證明開具、涉稅業(yè)務流程查詢等30項高頻簡易業(yè)務操作指引，在“簡事快辦”專窗實現“即來即辦、即辦即走”。“簡事快辦”專窗設立至今受理業(yè)務超6000件。

　　精準宣講，讓政策服務“更對味”

　　“稅務人員把執(zhí)業(yè)紅線和信用修復路徑講得明明白白，還現場解答了我們在代理業(yè)務中積攢的幾個政策疑問，這樣的培訓管用、解渴。”在曹縣稅務局舉辦的“菏稅大講堂·稅企面對面話合規(guī)經營”涉稅中介專場上，前來參加的曹縣某財務代理有限公司負責人王女士說。

　　今年以來，菏澤市稅務局依托“菏稅大講堂”特色服務品牌，分行業(yè)、分系統(tǒng)開展專場培訓，采用“政策解讀+實操演示+現場答疑”的形式，將復雜的稅費政策條款轉化為通俗易懂的語言，把申報流程拆解為清晰直觀的操作演示。在東明縣，稅務部門組織開展教育系統(tǒng)個稅專題培訓，聚焦2025年度個人所得稅綜合所得匯算清繳工作，詳細講解專項附加扣除填報、更正申報操作等流程，現場進行個稅App操作演示。

　　鄆城縣稅務局從高頻咨詢中鎖定痛點、行業(yè)特征中找準需求，舉辦納稅繳費信用管理、重點行業(yè)稅費政策等專題宣講會。“現在的政策宣講精準聚焦企業(yè)需求，我們關心什么，稅務部門就重點講什么。”鄆城唐塔養(yǎng)老公寓有限公司會計魏先生的這句話，說出了現場許多企業(yè)的共同感受。

　　據統(tǒng)計，2026年1月—5月，全市稅費訴求量同比下降13.45%，納稅人繳費人滿意度持續(xù)提升。菏澤市稅務局相關負責人表示，下一步將繼續(xù)聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，不斷完善稅費訴求響應機制，以更精準的服務、更高效的響應，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，為地方經濟社會高質量發(fā)展貢獻稅務力量。