2026年以來，東陽市深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的重要論述及考察浙江重要講話精神，錨定打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境目標(biāo)，創(chuàng)新推出“無感智跟+企呼我應(yīng)”服務(wù)體系。依托數(shù)字智能技術(shù)，以“無感智跟”推動(dòng)“數(shù)據(jù)跑路”替代“企業(yè)跑腿”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能監(jiān)測、無感辦理、全程追溯，大幅精簡流程、壓減材料、提升效能。通過數(shù)字化改革賦能政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，持續(xù)降低制度性交易成本，著力構(gòu)建“政府有為、市場有效、企業(yè)有感”的一流營商生態(tài)，為全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　深化“無感智跟”應(yīng)用

　　優(yōu)化辦事服務(wù)

　　依托數(shù)字化平臺(tái)打造無感智跟服務(wù)體系，每日歸集、分析各類辦件數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)研判辦件時(shí)效、業(yè)務(wù)峰谷、異常辦件等情況，重點(diǎn)梳理群眾和企業(yè)辦事多頭跑、反復(fù)跑、辦理周期過長等問題，靶向調(diào)整服務(wù)舉措、補(bǔ)齊服務(wù)短板。2026年以來，平臺(tái)累計(jì)排查梳理各類辦事問題27個(gè)，精簡辦事材料115項(xiàng)，整體辦理時(shí)長壓縮70%。

　　聚焦高頻辦事場景推進(jìn)跨部門聯(lián)辦，切實(shí)減少辦事環(huán)節(jié)。針對(duì)群眾在醫(yī)保、社保、稅務(wù)窗口來回跑動(dòng)問題，專門設(shè)立綜合聯(lián)辦窗口，推行多業(yè)務(wù)集成辦理，目前已受理聯(lián)辦事項(xiàng)8件，辦件量5176件。推進(jìn)破產(chǎn)核查“一件事”改革，聯(lián)動(dòng)公安、人社、自然資源、住建、醫(yī)保、稅務(wù)、公積金中心等多部門開展協(xié)同辦理，落地跨部門聯(lián)辦事項(xiàng)29件，累計(jì)辦件126件。落地企業(yè)注銷登記“一件事”集成服務(wù)，聯(lián)合公安、人社、稅務(wù)、人行等單位打通業(yè)務(wù)鏈條，推出聯(lián)辦事項(xiàng)12件，累計(jì)辦件6719件。

　　全域推廣“企呼我應(yīng)”二維碼

　　搭建訴求直達(dá)渠道

　　全面鋪開“企呼我應(yīng)”服務(wù)碼應(yīng)用，依托各涉企職能部門、屬地鎮(zhèn)街，面向工業(yè)、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、商貿(mào)服務(wù)、建筑、影視等領(lǐng)域3萬余家企業(yè)開展宣傳推廣，實(shí)現(xiàn)服務(wù)碼全域覆蓋。企業(yè)可通過微信、支付寶、浙里辦等端口掃碼進(jìn)入“東企通”24小時(shí)響應(yīng)專區(qū)，在線提交訴求、查詢辦理進(jìn)度，掃碼相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至涉企問題閉環(huán)管理系統(tǒng)，構(gòu)建起便捷高效、全天候的訴求反映通道。

　　健全閉環(huán)處置機(jī)制

　　壓實(shí)訴求辦理責(zé)任

　　建立全流程訴求處置規(guī)范，對(duì)收集到的企業(yè)、群眾訴求實(shí)行統(tǒng)一歸集、當(dāng)日研判、即時(shí)交辦。明確辦理時(shí)限，一般事項(xiàng)3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋；復(fù)雜事項(xiàng)由主管部門在3個(gè)工作日內(nèi)制定處置方案，報(bào)請(qǐng)分管市領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)。針對(duì)交辦梗阻、推進(jìn)滯后、企業(yè)反饋不滿意的重難點(diǎn)問題，納入機(jī)關(guān)效能督辦范圍，實(shí)行清單化管理、銷號(hào)式辦結(jié)。截至目前，全市累計(jì)收集企業(yè)和群眾各類訴求465個(gè)，當(dāng)場辦結(jié)409個(gè)，事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)87.9%，滿意率99.8%。

　　常態(tài)化開展“政企面對(duì)面”

　　直面難題精準(zhǔn)紓困

　　堅(jiān)持常態(tài)化舉辦“政企面對(duì)面”交流活動(dòng)，圍繞制約企業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目建設(shè)中的疑難問題，與企業(yè)家面對(duì)面，研究解決制約企業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目建設(shè)中存在的問題，推動(dòng)企業(yè)提質(zhì)增效，服務(wù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。一是聚焦重點(diǎn)精選題。堅(jiān)持“惠企為要、小口切入、直擊要害”要求，建立常態(tài)化企業(yè)問題收集和調(diào)研機(jī)制，重點(diǎn)圍繞制約企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的重大問題，以及省重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)中遇到的問題。二是深入研究解難題。對(duì)收集的企業(yè)（項(xiàng)目）問題，深入現(xiàn)場調(diào)研，摸清問題根源癥結(jié)，組織相關(guān)部門進(jìn)行“解剖麻雀式”研究會(huì)商，提出解決問題的有效方法路徑和可量化可掌控的時(shí)序責(zé)任方案，形成擬提交會(huì)議研究的重點(diǎn)議題清單。2024年以來，市長直面企業(yè)紓困解難，累計(jì)召開28期，研究解決268個(gè)企業(yè)（項(xiàng)目）595個(gè)問題。三是跟蹤督辦求實(shí)效。每次會(huì)議形成紀(jì)要，督查專班建立督辦臺(tái)賬，實(shí)行全流程跟蹤協(xié)調(diào)和企業(yè)回訪。每期面對(duì)面“第一項(xiàng)議題”就是聽取前一期進(jìn)展情況匯報(bào)，及時(shí)掌握訴求的辦理速度、解決情況、企業(yè)滿意度，對(duì)辦理過程中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)再研究推進(jìn)。