營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤。今年以來，敦煌市以“制度創(chuàng)新”為突破口，以“渠道暢通”為支撐，以“服務(wù)升級”為抓手，聚焦企業(yè)急難愁盼，打造“企悅敦煌”服務(wù)品牌，構(gòu)建起訴求快速響應(yīng)、閉環(huán)解決、全周期服務(wù)的工作體系。

　　制度創(chuàng)新：“12510”機制跑出訴求響應(yīng)“加速度”

　　制定建立“企悅敦煌”12510涉企問題快速響應(yīng)閉環(huán)解決機制，以“1分鐘響應(yīng)、2小時研判、5個工作日辦結(jié)、10個工作日攻堅、全流程銷號”五步工作法為核心，構(gòu)建“問題收集—研判交辦—分級辦理—回訪評價—歸檔銷號”全鏈條閉環(huán)管理體系。自機制運營以來，累計收集涉企問題77個，已辦結(jié)76個，辦結(jié)率98.7%，圍繞企業(yè)全生命周期服務(wù)需求，主辦單位辦結(jié)后即時回訪企業(yè)，市營商環(huán)境建設(shè)局對重大事項及企業(yè)不滿意事項100%回訪，問題未徹底解決的立即重新啟動辦理流程，確保“件件有著落、事事有回音”。

　　渠道暢通：全矩陣歸集織密涉企服務(wù)“感知網(wǎng)”

　　堅持“線上+線下”同步收集，線上依托企業(yè)訴求碼、隴商通和省市縣訴求渠道等平臺，線下延伸至各鎮(zhèn)服務(wù)中心、營商環(huán)境監(jiān)督員、政企懇談會和企業(yè)走訪，并將“飛天幫辦”團(tuán)隊下沉至企業(yè)和項目建設(shè)一線，實現(xiàn)工程項目審批時限壓縮62.5%，以“上門幫辦”替代“企業(yè)跑腿”，形成“橫向到邊、縱向到底”的訴求感知與服務(wù)送達(dá)網(wǎng)絡(luò)。針對涉企問題復(fù)雜程度，建立一般、復(fù)雜、重大事項分級分類辦理機制，多部門事項由主辦單位牽頭召開聯(lián)席會議協(xié)同辦理，疑難事項逐級提請市級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，形成簡單問題快速辦、復(fù)雜問題協(xié)同辦、重大問題提級辦的梯次解決格局，有效破解“中梗阻”“協(xié)調(diào)難”等頑疾。

　　服務(wù)升級：“企業(yè)接訪日”架起政企“連心橋”

　　設(shè)立敦煌市“企業(yè)接訪日”，聚焦“市場準(zhǔn)入、項目審批、政務(wù)服務(wù)、市場監(jiān)管、涉企收費、法治保障”等重點領(lǐng)域，涵蓋“企業(yè)注冊登記、工程建設(shè)項目審批、項目落地指導(dǎo)、中小微企業(yè)貸款貼息申報、惠企政策兌現(xiàn)、企業(yè)信用修復(fù)、勞動糾紛調(diào)解”等高頻事項。同時投放“企悅敦煌”省市縣三級投訴渠道的海報、電子屏及磁吸擺牌，公示企業(yè)接訪日安排，方便企業(yè)提前知曉、及時預(yù)約，敦煌市營商環(huán)境建設(shè)局每周由科級干部進(jìn)行接訪。截至目前，共開展3期活動，累計接訪企業(yè)13家，收集問題訴求13個，按部門職責(zé)轉(zhuǎn)辦并按時全量辦結(jié)。

　　惠企見效：四大領(lǐng)域十件清單打好“組合拳”

　　立足文旅主導(dǎo)、工業(yè)支撐、農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)的發(fā)展實際，精準(zhǔn)推出十件惠企實事。一是要素提質(zhì)增效，完成兩處服務(wù)區(qū)運營，實施供水工程及20萬立方米調(diào)蓄水池、30公里管道，推進(jìn)空港水電氣及10kv用電工程，新建改造道路；舉辦招聘10場、技能培訓(xùn)1300人次、“民營經(jīng)濟(jì)大講堂”4場，上線“敦煌e企來”平臺。二是文旅功能升級，實施文化遺產(chǎn)保護(hù)等5個項目，推動博物館、懸泉置、敦煌夜市等創(chuàng)建4A級景區(qū)。三是產(chǎn)業(yè)扶持加碼，修訂三大領(lǐng)域扶持政策，推進(jìn)“兩城兩都”建設(shè)，實施企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立梯度培育及“一企一策”機制。四是法治護(hù)航發(fā)展，推廣“掃碼入企”，設(shè)立“企業(yè)寧靜周”，開展“法治體檢”不少于200次。

　　營商環(huán)境只有更好，沒有最好。敦煌市將持續(xù)擦亮“企悅敦煌”品牌，暢通訴求通道、提升服務(wù)質(zhì)效，推動企業(yè)訴求響應(yīng)向更實更快延伸，讓各類市場主體安心經(jīng)營、扎根發(fā)展。